FAQ

Returer

Fristads har en 30-dagars returpolicy för alla köp som görs i vår webbshop på fristads.com. Returer som registreras efter 30 dagar från mottagandet av varan kommer inte att accepteras. Villkoren kan variera för återförsäljare och avtalskunder, vänligen hänvisa till ditt partneravtal.

De returnerade varorna måste vara i nyskick och i originalförpackningen med alla etiketter kvar. Varor som skickas till Fristads utan att vara registrerade i vårt digitala retursystem eller av vår kundtjänst kommer att skickas tillbaka till kunden. Profilerade eller specialbeställda plagg kan inte returneras. Om du vill returnera något som inte omfattas av den överenskomna returpolicyn eller har andra frågor om returer, vänligen kontakta vår kundtjänst eller din representant på Fristads.

Om du har ett Fristads Concept Shop-konto rekommenderar vi att du registrerar din retur direkt från ordersidan medan du är inloggad. Härifrån har du en bra översikt över dina beställningar och kan enkelt returnera produkter från flera beställningar.

För att returnera en vara medan du är inloggad, följ dessa steg:
​​​​​​​​​​​​​​

1.   Klicka på admin-ikonen i övre högra hörnet och välj "Mina beställningar."
2.   Hitta beställningen med produkterna du vill returnera.
3.   Välj "Returnera."
4.   Registrera din retur i popup-fönstret och följ instruktionerna.
5.   Skriv ut din returetikett och skicka in din retur. En bekräftelse på din retur och en kopia av din returetikett kommer att skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen.​​​​​​​

Om du inte har ett Fristads Concept Shop-konto, registrera din retur i vårt digitala retursystem. Som privatkund behöver du ditt ordernummer och din e-postadress för att registrera din retur. Om du är en återförsäljare behöver du ditt kundnummer och ordernummer för att registrera returen. Dessa finns på din faktura eller orderbekräftelse. Tänk på att det inte är möjligt att registrera returer från flera beställningar samtidigt när du inte är inloggad på ditt Fristads Concept Shop-konto.

Om du har köpt Fristadsprodukter från en av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta dem för att behandla returen. Respektive återförsäljares villkor gäller.

För köp i vår öppna webbshop på fristads.com är returer kostnadsfria så länge du använder returetikett som vi skickar till dig. För återförsäljare och avtalskunder finns information om returavgifter i ditt partneravtal.

Återbetalningen för din retur kommer att göras via den betalningsmetod du valde vid köpet. Vi återbetalar dina pengar senast 1-3 dagar efter att vi mottagit ditt paket och 14 dagar från den dag du registrerade din retur. För returer där presentkort eller rabattkod användes som betalning, kontakta kundtjänst för återbetalning på ett nytt presentkort. För kunder med veckovis eller månadsvis fakturering krediteras återbetalningen när fakturan skickas.

Returnera de plagg du vill byta och gör en ny beställning för de plagg du vill byta till. Så snart returen mottagits kommer beloppet från beställningen att krediteras.

Om du fick fel artikel/artiklar, vänligen registrera detta som en retur och ange att du mottagit fel artikel eller fel antal som returorsak.

Om du fick fel artikel/artiklar, vänligen registrera detta som en retur och ange att du mottagit fel artikel eller fel antal som returorsak.

En ej uthämtad försändelse anses inte vara en giltig retur och kommer att debiteras en avgift för att täcka Fristads kostnader för frakt och administration. Standardavgiften är 120kr inkl. moms för privatpersoner och 120kr exkl. moms för företagskunder, såvida inte annat anges i ditt partneravtal. En ny fraktkostnad tillkommer om du vill att vi skickar om försändelsen.

Reklamationer

Alla Fristadskunder har 36 månader på sig att göra en reklamation, inklusive våra företagskunder. Du bör registrera din reklamation inom rimlig tid, men senast två månader från det att felet eller skadan upptäcktes.

Om du tror att en artikel är defekt eller skadad på grund av ett produktionsfel kan du returnera den som en reklamation. Reklamationer för produkter värda upp till 1200 kr RRP kan godkännas av återförsäljaren som sålde produkten. För produkter värda 1200 kr RRP eller mer tas beslutet av Fristads kvalitetsavdelning.

Om du har ett Fristads Concept Shop-konto rekommenderar vi att du registrerar din reklamation direkt från ordersidan medan du är inloggad.

För att göra en reklamation medan du är inloggad, följ dessa steg:

​​​​​​​

1.   Klicka på admin-ikonen i övre högra hörnet och välj "Mina beställningar."
2.   Hitta beställningen med produkterna du vill returnera som reklamation.
3.   Välj "Reklamation."
4.   Registrera din reklamation i popup-fönstret och följ instruktionerna.
5.   Förklara vad som är fel med produkten och varför du vill göra en reklamation. Bifoga en bild på skadan för snabbare hantering av ditt ärende. Vår reklamationsavdelning kommer att kontakta dig inom 1-3 dagar efter att ärendet registrerats.​​​​​​​

Om du inte har ett Fristads Concept Shop-konto, registrera din reklamation i vårt digitala retursystem. Som privatkund behöver du ditt ordernummer och din e-postadress för att registrera din reklamation. Om du är en återförsäljare behöver du ditt kundnummer och ordernummer för att registrera reklamationen. Dessa finns på din faktura eller orderbekräftelse. Observera att det inte är möjligt att registrera reklamationer från flera beställningar samtidigt när du inte är inloggad på ditt Fristads Concept Shop-konto.

Om du har köpt Fristadsprodukter från en av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta dem för att behandla reklamationen.

I linje med vårt hållbarhetsarbete försöker vi i första hand reparera en produkt som returnerats som reklamation. I andra hand ger vi dig en ersättningsprodukt. Om varken reparation eller ersättningsvara är möjliga alternativ, återbetalar vi dina pengar. Beroende på produktens värde och omfattningen av skadan kan du antingen behålla produkten eller få en förbetald returetikett för att skicka in den för ersättning eller reparation. Du bör få den reparerade produkten eller ersättningen inom 10 arbetsdagar från den dag reklamationen godkändes.

Fristads tillhandahåller en förbetald fraktsedel till godkända reklamationer.

Återbetalningar för reklamationer görs via den betalningsmetod du valde vid köpet. Vi återbetalar dina pengar senast 1-3 dagar efter att vi godkänt din reklamation och 14 dagar från den dag du registrerade den. För reklamationer där presentkort eller rabattkoder användes som betalning, vänligen kontakta kundtjänst för återbetalning på ett nytt presentkort. För kunder med veckovis eller månadsvis fakturering krediteras återbetalningen när fakturan skickas.

Som återförsäljare kan du godkänna reklamationer för produkter värda upp till 1200 kr RRP på egen hand. För produkter som är värda över 1200 kr RRP behöver du kontakta Fristads reklamationsavdelning på claims.se@fristads.com för utvärdering. Alla reklamationer, oavsett värde, ska registreras i Inretrn. Du får besked genom Inretrn huruvida det reklamerade plagget behöver skickas in till vår kvalitetsavdelning eller inte.

​​​​​​​Om reklamationen godkänns väljer vi i första hand att reparera produkten och i andra hand att ersätta den med en ny. Om varken reparation eller ersättningsprodukt är möjliga alternativ, gör vi en återbetalning. Om en produkt är nyare än 30 dagar bör du ge kunden en ersättningsprodukt utan att erbjuda en reparation, förutsatt att reklamationen följer våra regler. Registrera reklamationen i Inretrn, så får du besked om huruvida du behöver skicka in plagget till vår kvalitetsavdelning eller inte.

Beställning

För konsumenter som handlar i webshopen på fristads.com erbjuder vi fri frakt & retur.Är du återförsäljare eller partner gäller särskilda villkor och extra avgifter kan tillkomma.

När en order registrerats skickas en orderbekräftelse till din angivna e-post.

Din orderbekräftelse bör komma till den e-post du angivit inom 2 timmar, kontrollera även skräpposten. Om du efter det fortfarande inte fått någon orderbekräftelse, vänligen ta kontakt med kundtjänst.

Ja, det är möjligt. Du kan se beräknat leveransdatum där du väljer storlek. Observera att detta är beräknat leveransdatum och att det kan komma att ändras. När du klickar på "Lägg i varukorgen" kommer du få förslag på en likvärdig produkt som finns i lager, välj det första alternativet  om du önskar att lägga en förbeställning. Så fort plagget finns i lager kommer det skickas till dig. Har du valt att betala med faktura gäller 14 dagar från det att plagget skickats.

Om din order ännu inte blivit plockad, dvs har du ännu inte fått ett mejl om att din order är redo för leverans,  går det bra att avbryta ordern. Kontakta kundtjänst direkt via vår chatt eller ring för störst chans att avbryta ordern. Har din order hunnit bli plockad gör du en vanlig retur.

Leverans

Normal leveranstid är 2-4 arbetsdagar beroende på ort.

När din order packats får du ett mejl till din registrerade e-post. Du kan spåra din beställning genom att klicka på sändningsnumret/kollinumret i mejlet. När paketet har kommit fram till ditt uthämtningsställe får du en ny avisering.

Postnord levererar alla paket från Fristads till konsument inom Sverige.

Det kan du. Du hittar ”Utlämningsställe” under ”Leverans” i utcheckningen. Klicka på ”Ändra” för att se fler alternativ för ditt postnummer. Markera det utlämningsställe du önskar och bekräfta.

Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det efter 7 dagar att skickas tillbaka till oss.

Betalning

Klarna: Faktura 14 dagar (från dagen vi skickar beställningen), 0 kr
Klarna: Direktöverföring bank, 0 kr
Klarna: Kortbetalning, 0 kr
Klarna: Delbetalning, 0 kr i uppl.avgift, admin. avgift 29 kr/mån, rörlig årsränta 19,9%
Klarna: Månadsfaktura – alla dina framtida köp samlas på en månadsfaktura, 29 kr
​​​​​​​Klarna: Betala i slutet av månaden, 39 kr

Direktbetalning: pengarna dras från ditt  när du godkänner köpet
Kortbetalning: pengarna  dras pengarna från ditt bankkonto inom 1-2 arbetsdagar
Delbetalning, uppskjuten betalning eller månadsfaktura: faktura skickas   från Klarna till din e-post

Hitta rätt plagg

Våra arbetskläder följer storleksguiden som du hittar på vår hemsida: www.fristads.com/sv-se/produktinfo/guider/storleksguide. Är du osäker på hur du ska mäta finns en video som visar detta. Du hittar även storleksguider vid respektive plagg i webbshopen.

Fristads Outdoor har en separat storleksguide, den hittar du längre ner på sidan och vid respektive plagg i webshopen.  

I vår webbshop på fristads.com kan du filtrera på typ av plagg och även yrkesområde som hantverk, service, industri och varsel för att få fram produkter med funktioner anpassade för respektive område. I den tekniska produktbeskrivningen under respektive produkt hittar du alla specifikationer som vilka fickor och funktioner plagget har, material, certifieringar och var eventuella stretchpaneler är placerade mm.

Du kan även ta hjälp av de guider vi tagit fram för att hjälpa dig hitta rätt produkt. Du hittar dem här www.fristads.com/sv-se/produktinfo/guider.  

De flesta av våra arbetsbyxor med knäskydd finns med olika benlängd. D-storlekarna har kortare benlängd och 100-storlekarna längre benlängd. För att du ska få ett plagg som sitter bra rekommenderar vi alltid att du tar hjälp av vår storleksguide: www.fristads.com/sv-se/produktinfo/guider/storleksguide.

Flera av våra byxor utan knäfickor, t.ex.  byxorna  i vår Fusion-kollektion, har en extra sömsmån på 5 cm som enkelt kan sprättas upp för att förlänga benen. Denna typ av information finns alltid i inkluderad i den tekniska produktbeskrivningen vid respektive plagg.

Övrigt

Det kan du förutsatt att plagget bär funktionen ”Designa ditt plagg” som visas i varukorgen. Klicka på funktionen och följ instruktionerna. Du kommer sedan att bli kontaktad och få fylla i ett formulär. Tänk på att du inte kan returnera profilerade plagg samt att profilering förlänger leveranstiden, totalt 7-10 arbetsdagar.

Om du är nyfiken på vårt hållbarhetsarbete kan du läsa mer här: www.fristads.com/sv-se/om-oss/vart-hallbarhetsarbete.