UMTAUSCH UND REKLAMATION

Wenn Sie im Online-Shop von Fristads einkaufen, haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel bestellt haben, immer eine 30-tägige kostenlose Einkaufsfrist. Damit ein Artikel während der Frist für den offenen Kauf zurückgegeben werden kann, muss er sich im Originalzustand befinden und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie unseren digital erstellten Rücksendeaufkleber verwenden. Veredelte oder nach Maß bestellte Kleidungsstücke können nicht zurückgegeben werden.

Um Ihre Rücksendung zu registrieren, klicken Sie hier:

So funktioniert die Rücksendung

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung HIER und geben Sie den Grund für die Rücksendung an, ein QR-Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

2. Verpacken Sie die Kleidungsstücke im Originalkarton/-beutel und verpacken Sie die Sendung gut. Achten Sie darauf, dass sie fest verschlossen ist. Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen Händler ab und zeigen Sie den QR-Code vor.
Für diese Option ist kein Rücksendeetikett oder Rücksendeschein erforderlich.

3. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der registrierten Rücksendung auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Umtausch

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel umtauschen möchten, senden Sie die Artikel bitte zurück und geben Sie stattdessen eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.

RÜCKZAHLUNG

Die Rückerstattung für Ihre Rücksendung oder Reklamation erfolgt über die von Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs gewählte Zahlungsoption.
Fristads erstattet den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Anmeldung der Rücksendung und 1-3 Tage nach Erhalt des Pakets durch Fristads.
Im Falle von Rücksendungen, bei denen eine Geschenkkarte oder ein Wertcode als Zahlungsmittel verwendet wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rückerstattung mit einer neuen Geschenkkarte zu erhalten.

Reklamation

Als Verbraucher haben Sie ein 3-jähriges Reklamationsrecht. Ist das Produkt beschädigt oder mangelhaft, müssen Sie es innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch zwei Monate nach Entdeckung des Mangels, reklamieren.

Sobald wir Ihren Reklamationsantrag erhalten haben, werden wir uns mit der Angelegenheit befassen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Für eine schnellere Bearbeitung fügen Sie bitte Fotos des Schadens oder Defekts bei.

Sie können einfach und bequem einen Reklamationsantrag stellen, indem Sie ihn hier registrieren:

WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht für Sie als Privatperson ist nach dem Fernabsatzgesetz geregelt.

Als Verbraucher (Privatperson) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie eine von uns an Sie gesendete Ware erhalten haben. Sie müssen keine Gründe angeben, wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben bzw. im Falle einer Teillieferung an dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware tatsächlich erhalten haben. Bei speziell bestellten Waren wie Druckerzeugnissen oder Sonderbestellungen steht Ihnen kein Widerrufsrecht zu.

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, müssen Sie ihn hier registrieren.
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Wenn Sie lieber ein Widerrufsformular oder das Widerrufsformular der Verbraucherzentrale ausdrucken und Ihrer Rücksendung beifügen möchten, finden Sie beides hier.